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    小額網貸的催收系統體系

    青子聊催收 青子聊催收
    2021-09-13 11:55 311 0 0
    網絡拍賣:在法律法規許可的條件下,將債務人的資產如房子、車子、債權等,做成適合散戶投資的產品,在互聯網上予以拍賣,能以較快速度歸還逾期款項。

    作者:鵬易先生

    來源:青子聊催收(ID:qingziliaodiancui)

    催收系統的體系以催收案件為核心,通過不同的催收策略驅動案件的分配和流轉,生成不同的催收任務;通過催收的時效性和跟進次數的統計,實現催收效果監控;集成呼叫中心系統、短信平臺,增強對催收業務的支持力度,提供客戶級、多渠道的催收業務管理和資產回收能力;同時,催收坐席的實行按需配置,采購更為靈 活,實現催收工作的智能化、電商化、高效率、低成本的目標。    

    眾所周知,國內缺失完整的信用管理體系及征信記錄,在沒有外力約束的情況下,單純憑借信用貸款,很難確保借款人能夠按時還款。加之追債的司法渠道成本高昂,一旦發生違約,催收效果并不理想。

    常見的催收方式

    目前,電話催收、外訪催收和委外催收是較初步的催債方法,而網絡拍賣、訴訟則是后期硬性的解決途徑。其各自的特點及適用情形如下:

    電話催收:催收人員利用電話進行溝通,避免人情壓力與尷尬,減少直接沖突,但效果因人而異。

    外訪催收:在電話催收未果之時,以合情合法的現場外訪予以輔助。外訪催收是一種非常直接有效的催收方式,很多銀行及小額信貸機構都在用。

    委外催收:將不良貸款項目委托給有相應資質的第三方催收公司進行催收。能夠節省委托單位的人力物力,憑借專業的第三方機構更好地回收欠款,但成本較高。

    網絡拍賣:在法律法規許可的條件下,將債務人的資產如房子、車子、債權等,做成適合散戶投資的產品,在互聯網上予以拍賣,能以較快速度歸還逾期款項。

    訴訟催收:即向法院提起訴訟進行催收,訴訟類型包括民事訴訟、刑事訴訟兩種。訴訟催收針對的欠款人群主要是有能力還款卻不還的借款人。

    不同逾期時段的催收方式

    對于P2P網貸、消費金融、小貸公司等小微金融機構的催收員而言,處理逾期案件和客戶是家常便飯。在催收中不僅要講求策略,更要把催收措施落到實際。下面就把不同逾期時段的客戶進行分別對待,幫助催收員更好的處理各種逾期。

    逾期1-5天的催收方式

    1、關注客戶逾期的原因。

    2、致電聯系人了解客戶近況,關心、理解、鼓勵客戶,建立良好得信任,提高客戶的還款意愿。

    3、以熱情服務客戶為主,用提醒的方式進行催收。

    逾期6-17天的催收方式

    1、有意識的關注客戶本人的聯系方式、工作信息、經濟收入等是否變更、及時更新數據。

    2、致電聯系人了解客戶近況,不透露客戶貸款信息,對知曉客戶貸款的,透露貸款信息,并要求聯系人督促客戶還款。

    3、加大催收的頻率,每天不同時段至少通過兩個電話3次以上聯系客戶。

    逾期18-30天的催收方式

    1、聯系到客戶的情況下向客戶充分說明逾期時間過程的不利影響,并升級催收籌碼。

    2、聯系不上客戶情況下也可對貸款人透露貸款信息,并讓聯系人代為轉告客戶還款事宜,也讓其聯系人轉告在不處理還款將產生的不利影響。

    3、再次加大催收的力度,每天不同時段通過所有聯系人電話聯系客戶。

    對嚴重逾期的客戶應采取的方案

    1、電話催收和短信催收的頻率再次加強,并不斷更新客戶新的信息,尋找新的突破點。

    2、短信、外訪、信函催收的增加,多種催收籌碼同時交叉進行。

    3、對聯系人的施壓加大力度,增加聯系人代償的可能性。

    4、篩選重點客戶的案件,開討論會交流總結。

    “催收六字訣”

    1、"纏”:主要有兩個層次:一、要找到“關鍵人”對方沒關系的人是對你的還款是起不到作用的;二、針對“磨”的客戶要不斷地提出問題,給客戶挖坑,引導客戶還款的意向,這方面需要比較大的耐心。

    2、“粘”:不輕易答應客戶的要求,對有松動、有意向的客戶要隨時提出還款承諾的要求。

    3、“勤”:催款的頻率一定要高;就像小時候“會哭的孩子才有糖吃”說的那樣,催得緊時才更可能回款

    4、“逼”:對客戶的弱點直接施壓,這一點對催收者的要求更高;同時要注意適當提高施壓等級。這里的客戶弱點是指:客戶的失信成本因催收者的催款行動而放大,這時,客戶會考慮還款。

    5、“快”:對意外的事情反應要快。這一點要求催收者在頭腦中要隨時有應付意外事故的信號。

    6、“禮”:催收中要有禮有節,不卑不亢,堅定收款目標,通過專業話術及法律知識幫助催收回款,不要被客戶的拖延還款借口帶跑了。

    角色扮演,管理情緒

    “人生如戲”“全靠演技”角色扮演是一種理想的催收技巧演練模式。催收人員可通過扮演債務人角色來實際揣摩債務人的心理。注意債務人的情緒變化,債務人態度激烈時把語氣放輕,給予緩和安撫,對其進行思想教育。

    債務人態度輕描淡寫、賴皮的,語氣必須加重,對其大力施壓,必須讓其馬上端正態度,清楚自己的責任,以及逃避責任的嚴重性后果。

    同時,催收員切記控制住自己的情緒,保持冷靜。催收員可以讓電話一頭的債務方感覺到你確實憤怒,語氣可以很重,但之所以這么做,只是要讓債務人感覺到拖欠帳款會帶來壓力。千萬不要把話給說死,要給自己和債務人留下回旋的余地。

    擴大自己知識面

    在整個逾期催收過程中,每個人的知識面起著重要的重用,我們要學透產品,熟讀貸款合同,提高金融知識、法律知識、數學知識儲備,提高自己的語言溝通能力,公關能力,分析能力。

    注:文章為作者獨立觀點,不代表資產界立場。

    本文由“青子聊催收”投稿資產界,并經資產界編輯發布。版權歸原作者所有,未經授權,請勿轉載,謝謝!

    原標題: 小額網貸的催收系統體系

    青子聊催收

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