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    暴力催收業被315曝光周年記:業績大降40%,復工就是在“加大損失”

    來源:消金界 作者:黑瑪麗
    2020-03-11 18:12 1468 0 0
    對于眾多合法經營的從業者來說,催收行業的春天,就快來了。

    一場突如其來的疫情,讓本就動蕩的催收行業面臨生死考驗。

    又是一年“3·15”。

    2019年的“3·15”晚會上,央視曝光了714高炮和暴力催收。隨即,安徽紫蘭科技相關負責人被連夜帶走。

    “他們(紫蘭科技)的五大股東是被省公安廳直接抓走的,后來被定性為暴力催收,相關人員刑期少則12年,長達19年?!币晃唤咏不兆咸m科技的知情人士向消金界表示。

    “對更多規范發展的平臺來說,監管掃除了不公平競爭?!闭鐝臉I者所言,經歷了前期的整頓,如今這一行業正在迎來規范發展。

    復工就是在“加大損失” 

    一場突如其來的疫情,讓本就動蕩的催收行業面臨生死考驗。

    對于甲方來說,特殊時期,他們及時做出調整:有一些提高了對乙方的傭金,有一些降低了催收的指標,還有一些更改了貸后策略。

    “主要還是在維持2月份延期還款和減免利息的指標,”貸后從業者寧寧表示,疫情期間,武漢地區進行停催處理,疫情嚴重的地區以告知為主;對于一些高賬齡的客群,則實行了較大的利息減免政策。

    與此同時,各家逾期數據都在攀升。

    “我們的回款率與2018年同期下降50%,與2019年同期下降30%左右,”一位貸后管理者表示。另一位高管則表示,他們的業績同期相比下降了40%。

    盡管如此,由于正值疫情期間,加上“3·15”臨近,各家機構的催收力度不但沒有增加,反而有所減弱。

    消金界了解到,即便甲方做出諸多調整,但是一定程度上來說,復工也是在“加大損失”。

    “一線城市的運營成本太高,基本回不了多少款,這個節骨眼上又不敢輕易裁員?!睂帉幈硎?。

    監管趨嚴、疫情影響,使得催收行業雪上加霜。更加棘手的,是老賴們加入各種反催收聯盟,甚至委托專門的團伙處理名下貸款。

    消金界發現,這些所謂的“網貸維權專員”,不僅代接催收電話,為用戶提起訴書模板、答辯書,甚至還以招聘大學生兼職的形式,集中在聚投訴等平臺進行舉報。

    第一批“老賴” 

    葉子在催收行業從業十年,他見證了整個行業的興起和衰落。

    早在2010年,首批四家試點消費金融企業獲批籌建,葉子加入了外商獨資的捷信消費金融,負責其貸后管理工作。彼時的貸后管理,都是消費金融機構自己孵化的內催團隊。

    催收最先接觸的“老賴”,并非用戶逾期造成,而是主要是由貸款中介造成的。那一時期,已經出現了集中詐騙。

    “當時我們第一次接觸了一起特大詐騙案,有一個區域的學生客戶,全部受到中介詐騙。當地的業務總監結合門店經理,設立空殼培訓機構,以招聘兼職的形式,給學生們發放200/天的工資,同時讓他們辦銀行卡、拍證件照,隨后拿著這些證件騙貸,這些學生全都背負了手機貸款?!?/p>

    當時的信息傳遞并不透明。相關人員直到貸后處理時才發現這起詐騙案,并對這批單子進行了停催處理。

    后來,隨著消費金融行業的興起,催收需求加大,逐漸有了委外催收。層出不窮的騙貸現象,給貸后工作帶來了不少挑戰。

    在消費金融行業,跪著放錢,站著收錢;站著放錢,跪著收錢?!贝呤兆鳛橘J后管理的重要一環,更多時候是在為貸前風控審核不嚴而買單。

    那一時期,有犯罪團伙下農村,借口公司“周轉不靈”,以十元/壺油的價格進行“清貨”,并要求用戶提供銀行流水,從而騙取了整個村的貸款。

    “整個村都是被詐騙的,催收的時候,這個村里的所有戶籍全都打不進去,造成了很大損失?!?/p>

    也有用戶線下分期買手機,中介人員從中收取高達50%的手續費。更有甚者,銷售謊稱客戶的手機沒申請下來,在對方不知情的情況下,先偷偷還了前三個月分期貸款,之后再悄悄離職。

    而這些,大多都是一兩年之后、催收進行外訪時才了解到。作為乙方的催收公司,通常以資產包收購的形式,一筆購買大量債權,而這種團伙性的詐騙案件,根本無法收回。

    “714”的誘惑 

    2012年之后,消費金融行業風生水起,P2P網貸逐漸迎來爆發,這給催收行業帶來了第一次較大的變革。

    “P2P網貸平臺給到的工資待遇非常高,遠高于持牌金融機構,直接造成了內催人員的跳槽和動蕩,”葉子表示。

    事實上,由于P2P網貸客戶質量并不高,客群相對下沉,使得平臺面臨較大的業績壓力,因而給出的相對高的傭金,尤其是714高炮,給出的薪資極具誘惑性。

    “當時有甲方機構直接拿著現金到公司,說只要你接這個業務,業績不說,先給結算一半的錢,而且傭金是正常傭金的兩倍不止?!比~子表示,他也曾面臨過這樣的誘惑。

    催收行業門檻并不高,人員也良莠不齊。短時間的爆發,使得暴力催收的現象層出不窮。P圖群發、爆通訊錄、冒充公檢法,在高薪誘惑下,各種手段無所不用其極。

    一位接近安徽紫蘭科技的員工表示,紫蘭科技當時做的就是包括魔法現金在內的小額現金貸平臺的催收,這些平臺大多不具備放貸資質。

    也是在這一時期,上演了無數老賴與催收之間的故事。

    “一個人信用芝麻分800+,支付寶累計收益5000多元,你覺得信用不好嗎?這些估計都是知識分子,他知道反正不用上征信?!?/p>

    “我遇到一個客戶,在2016、2017年這兩年,包裝了一個皮包公司,以法人的身份,在大大小小的平臺擼了將近三百多萬貸款,用這筆錢買了房、買了車,還有一套商鋪。逾期700多天后,他親自去公司協商,最后只歸還了征信上顯示的40多萬本金。在協商成功之后,他得意洋洋和我們說了這些?!?/p>

    其實,早在2017年底對于現金貸的監管,使得一些機構有所察覺,繼而減少了和P2P網貸平臺的業務,只合作持牌消金和銀行機構。

    而另一些機構,嘗到現金貸的甜頭,反而變本加厲,這也為日后的危機埋下隱患。


    等風來 

    2019年下半年開始,催收行業被列為“掃黑除惡”的重點行業。

    繼安徽紫蘭科技之后,北京元?;壅\、深圳淳鋒資產相關負責人先后被帶走,新浪愛問普惠、51信用卡、有用分期更是禍起催收。

    受牽連的不僅是借款人,也有更多從業者受到波及。一些催收人員以“詐騙罪”被拘捕,被判處十幾二十年的刑期。

    監管對于714的一刀切,使得此前大量涌入的催收員失去了工作,他們不得不離開或者轉行。對于一些做過P2P網貸、小貸催收的,由于履歷上有了“污點”,很難重返原有的崗位。

    此外,催收行業面臨的是收入的大幅下降。對于大多數催收公司而言,甲方給到的傭金只能維持基本的運營,盈利根本無從談起。

    這一時期,金融機構的要求更為嚴格。通常甲方要求公司三年以上、具備國內呼叫中心業務許可證,并對社保人數、案例等都做出了具體的規范。

    在業務層面,甲方最基本的的鐵定三條要求:不能隨意承諾欠款人,不能辱罵欠款人,不能私收欠款人欠款。而隨著個人信息保護法的加快出臺,有些甲方不讓聯系第三方緊急聯系人,只能聯系債務人本人。

    以上種種,都給催收工作帶來更大的挑戰。

    此時殘活的催收公司,大多是以下幾種模式:

    有的老板都跑國外,組建成幾個人的小團隊,做國內的客戶;有的由于東南亞等地運營成本較低、監管寬松,因而選擇出海;也有一部分機構,他們接幾個持牌機構的單子,以此作為保護傘,來應對監管的盤查,同時為了維持公司的運營,再接一些小額現金貸平臺的催收。

    還有一種,也就是此前秉承合規經營的催收公司,由于服務的都是銀行和持牌消費金融機構,受到的影響相對較小。

    “過了今年,催收行業基本上也會經過任何行業都會經過的一個輪會:產生、發展、整頓、規范、平穩?!比~子向消金界表示。

    對于眾多合法經營的從業者來說,催收行業的春天,就快來了。

    注:文章為作者獨立觀點,不代表資產界立場。

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