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    閑聊催收員連續掛蛋心態爆炸怎么辦

    青子聊催收 青子聊催收
    2021-09-23 17:38 239 0 0
    從事催收行業都需要有一個歸零的心態。

    作者:鵬易先生

    來源:青子聊催收(ID:qingziliaodiancui)

    很多催收小伙伴都遇到過連續掛蛋的情況,包括我自己也是,在這里鵬易要說的是;新的一天,新的開始,今天回款回的好,那明天、后天呢?這個月回款比較好,那下個月呢?所以從事催收行業都需要有一個歸零的心態。我剛開始做催收的時候也是小白一個,催收行業涉及的領域有哪些都不知道,當我自己深入了解之后,才發現干催收并不只是打電話張口問人家要錢這么簡單。如果想成為催收大佬,不僅要調整自己的心態、時間把控、重點案件分析管理以及催收各種技巧話術的熟練,同時,還要懂得心里博弈戰,法律知識,甚至還要學會演戲。但最重要的一點還是要自己努力、勤快、好學。催收它是一個非常系統性的工作。如果想自己業績一直排名靠前,催收的每個環節都是很重要的也是你必須花時間去做好的。

    一、自律

    你不是沒有能力回款,而是自控力不強,我以前是不愛讀書、學習、自律的人,記得剛踏進網貸催收干了一個星期連續掛蛋,自然回款不算。青子先生是我從小玩到大的好哥們,是他帶我走進催收行業的,他經常會對我說:別人有能力回款業績一直長青,是你自己太笨嗎?不是,是你不夠自律,懶,不夠努力,不肯花時間去摸索去學習。能幫你的是給你指引方向,強大的業務能力都是自己花時間努力鍛煉出來的。別指望別人去教你,有句話說的好:教會徒弟,餓死師傅,我剛做催收的時候,我師傅也就只教我做表格之類和一些最基本之類的東西,社會是很現實的,靠誰都不如靠自己。

    現在我很喜歡讀催收之類的書籍,也買了很多催收和心態方面的書籍,只要有時間我都會拿出來看一看讀一讀,提高自己的知識和溝通能力,跟債務人溝通的時候才不會慌,沒底氣,處于下風。也會在網上搜一搜關于催收關注一些大佬,學習大佬們的心得和技巧加以總結催收時遇到的問題。第一次遇到這種問題解決不了,那第二次還遇到還解決不了那就是你的問題了。做任何事情工作,不是天生就會的,是其背后的努力和勤奮。只要你愿意花時間去學習、了解并融入催收這個工作,其實發現也沒那么難得。我做催收最享受的就是和債務進行心里博弈實戰,和一些債務人談生活,社會。催收這個工作是非常穩定的,只要有銀行、金融機構放貸,那就會有催收,催收這個行業掙錢快又穩定。

    二、催收自控力

    催收最基本的話術施壓每個催收公司都會發一份給員工的,都是合法合規的,話術必須要熟練,要融會貫通、靈活運用到債務人的身上去。話術是死的,死記硬背,這方面沒啥技巧,關鍵在于你給欠款人怎么去說,怎么去引導債務人、教育債務人。很多小伙伴說債務人老是一堆問題給我,該怎么辦?能回答的簡單說,不能回答的省略掉把問題反拋給客戶,注意:催收時客戶有點質疑你的身份時,不要多說別的話題,是什么身份就說什么話,說的越多漏的越多,不要把債務人當傻子,不要讓債務人覺得你換個別的身份就是來給他催收要錢的。施壓點說的越多回款幾率越小,你施壓點說客戶完客戶當時債務人沒有辦法被逼答應承諾還款,最后卻跳票了,這是因為人家沒還不了那么多錢被逼答應的。那后面你在跟進這個客戶基本上就失聯、不接電話了。教育債務人狠話說“7分”“3分”留面子給臺階下。

    常用七個施壓:征信、經濟、法律、工作丟失、家庭、社會,上面說過這些話術施壓都是死的,死記硬背,想要詳細的去了解這些方面的知識,只能自己去找,去搜,總結下來看看哪些細節可以運用到催收里面記下來,然后去找債務人實戰試探,催收套路技巧有很多種,關鍵在于債務人適合哪一種。這得靠你自己去摸索,不要覺覺債務人不接電話,失聯,不想還,他就不害怕,真的找對人了、說到痛點上了馬上還。其實說了這么多,最關鍵點是“你自己”連續掛蛋自己肯定是有問題的,是哪個環節沒把控好,或者漏掉了,再或者客戶是社會經驗豐富的債務人,他比你懂得多,他自己心里有數。要么就是自己安于現狀,不思進取,答應還款的要跟催的不去做,沒回款肯定是要先從自己找原因的。記得經常跟債務人說的最多一句話“沒錢就去想辦法,辦法都是想出來的,建議你去找親朋好友周轉一下,發了工資再還給他們”反過來自己去想一下,“沒回款就去想辦法,多打電話,多找幾個冒頭的債務人,或者去找度娘,去找大佬學習交流討教多聽聽優秀的回款錄音總結經驗技巧施壓點,多去看看催收相關的東西這都是辦法。關鍵在于自己掙錢得欲望和對這個工作的喜愛和態度”。

    三、不要輕易的相信債務人的花言巧語

    這是我做催收前的習慣給債務人打電話前必須要先看債務人的還款記錄及之前的催收催記內容,了解一下債務人之前的情況。俗話說:知己知彼,百戰不殆。電話溝通中債務人說的任何話語“6分信”“4分疑”,不管是債務人及三方說的各種困難還是自身或者家庭出現了意外。假如債務人說:不是本人、換號碼了、沒錢,沒發工資、被人詐騙了、現在家庭怎么怎么困難、或者出意外了、去世了、家人住院了等等。像這種情況我覺得就跟抓間諜一樣,“寧可錯殺三千,不要放過一個”當然不能逼太急施壓要適當,必須合法合規的催收同時也要有一個“度”?!耙伞本褪琴|疑情況是否屬實,必須要債務人提供相關的證明和材料。

    比如:債務人說沒錢還不了??梢园?,你去你戶籍地申請村委會申請個“低保戶”提供相關的證明和材料。我給上級領導反饋你的情況再做判斷。假如債務人說現在有工作但還沒發工資,你也要質疑他,你把你上班的領導電話給我我要核實情況是否屬實,查證你現在的情況,到底有沒有上班和還款態度,不管債務人說的哪種困難情況必須要質疑債務人然后讓他提供相關的證明和材料,查明情況是否屬實。質疑話術有很多種,我這種質疑債務人話術是我自己針對跳票的,蠻橫刁鉆的債務人,僅供參考。針對這樣的質疑,債務人一般會說:第一種不是不想還,現在沒有錢還不了那么多,第二種提供相關的證明太麻煩了你們來我當地核實吧。

    第一種回答對策:這樣吧,你今天先處理XX錢,我給你緩兩天,因為你的案子跟的比較緊,而且你之前XX天沒有還款記錄了,處理完后,我給你做個入賬記錄,證明你是有還款態度的,然后你再去想辦法周轉一下,兩天后我在聯系你,請你手機保持暢通,方便我與你聯系,如果你出現不接電話的行為、失聯,導致我們聯系不上你,那我們將追究你的違約責任,后續對你造成的影響由你個人承擔。

    第二種回答:⑴我非常相信你,也理解你現在的處境。既然你有困難,那你就要積極的提供相關的證明和材料來證明你現在的處境和情況,我好向領導反饋你的情況進行核實再做判斷,而不是嫌麻煩。

    ⑵好的,請你手機保持暢通,到時候會有相應的外訪工作人員會與你聯系,核實情況是否屬實。全程錄視頻、拍照,作為你困難的證據和材料,如果你出現不接電話的行為、失聯,導致我們聯系不上你,那我們將追究你的違約責任,后續對你造成的影響由你個人承擔。

    這邊給催收小伙伴們強調說一下三方說要加微信有意愿代償的,跟你說各種各樣的花言巧語、哄騙你說答應幫債務人代償一次性結清欠款的,盡管還款金額很大,但是要求你發一下債務人的信息好核對一下,還清欠款的時候給債務人發圖片交接一下的;都不允許私自發送債務人的任何信息,手機號都不能發,一旦私自發送,你就是泄露信息,是要承擔法律責任的,所以說不要輕易相信債務人及三方的花言巧語,在催收的同時,也要保護好自己。

    四、抓住痛點,步步緊逼,不達目的不放棄

    每次施壓都是帶有目的性的,就是為了抓住客戶的痛點,首先得知道債務人害怕什么,然后針對這個害怕痛點來圍繞展開催收工作,步步緊逼,不達目的不放棄決心,從而讓促進還款。對案件每次跟催情況都必須使用專業術語進行詳細記錄;對獲得的每個信息都要進行核實,另外,不能只跟催其中一個人的聯系方式。債務人、家人、聯系人、單位、街道辦村委會等等為重點跟催對象。

    五、會說話是一種藝術,需要智慧

    說話人人都會,也無處不在。從戀愛到結婚,從求職到升遷,從催收債務人到債務人回款,都需要說話。如何把話說到恰到好處、人人愛聽,就是一門學問了。會說話,把話說的舒服,小則可以融洽人際關系,大則可以幫助你在事業上取得一定的成就。說話是常事,也是能夠左右你成敗的大事。催收也是一樣的,比如扮演角色,壞人就要說壞人的話,把話說到恰到好處,好人就要說好人的話,把話說的讓人舒服,從而促進回款。這些都是一門技巧學問的。

    會說話,可以讓你擁有更多的資源;會說話,可以讓你扭轉不利的局面;會說話可以讓你結交更多的朋友。說話這件事,看似簡單,其實大有門道。跟債務人溝通時,要讓債務人先說,自己后說,不要電話一通就稀里嘩啦的說一大堆,你說了一大堆,債務人說了句“嗯,好的,或者沒錢”這通電話的效果基本就沒了。債務人要么掛電話,要就是尬聊。催收中要盡可能的讓債務人多說話,了解他更多的詳細信息情況。債務人說話的時候記住不要隨便打斷。用心傾聽并做好應對準備,一步一步地去引導去溝通,這樣債務人才會有意愿跟你溝通。而不是去聽你說一大堆的話,之前催收的話,人家都聽了很多次了。

    “狼道”書籍中最喜歡的六句話:

    1:當你不在意別人看法的時候,你已經強大了。

    2:當你懂得規律的時候,你已經成熟了。

    3:當你自律的時候,你已經開始改變命運了。

    4:當你能夠自己控制情緒的時候,你已經足夠強大了。

    5:當你學會獨處的時候,你已經足夠優秀了。

    6:當你懂得人情世故的時候,你的人生已經開掛了。

    注:文章為作者獨立觀點,不代表資產界立場。

    本文由“青子聊催收”投稿資產界,并經資產界編輯發布。版權歸原作者所有,未經授權,請勿轉載,謝謝!

    原標題: 閑聊催收員連續掛蛋心態爆炸怎么辦

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    2021-10-11 回復

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